Política de reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, además del derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa aplicable, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo.
Para poder acogerse a esta política de devolución, el producto deberá devolverse en un estado adecuado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: infohoomie@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución sin coste para el cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a infohoomie@gmail.com para que podamos ofrecerte la solución adecuada con la mayor rapidez posible.
Artículos que no admiten devolución
Por razones legales o de higiene, no podrán devolverse los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
-
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
-
Productos perecederos.
-
Productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
-
Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez tramitada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho es independiente y no se ve limitado por nuestra política comercial de devolución de 60 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado adecuado y acompañado, siempre que sea posible, de su embalaje original y del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te informaremos por correo electrónico del resultado de la devolución.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 14 días desde que recibimos el producto devuelto (o desde que nos facilitaste un justificante válido de su envío, cuando corresponda) y aún no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en: